FAQ - Nejčastěji kladené dotazy při objednávce zboží
NEJČASTĚJI KLADENÉ DOTAZY PŘI OBJEDNÁVCE ZBOŽÍ
Termín doručení objednávky
U každého produktu máme nastavenou dostupnost.
Varianta zaslání zboží přepravní službou k Vám domů:
V případě, že je zboží skladem, odesíláme do 2 pracovních dnů od zaplacení. Zaplacení znamená datum připsání částky na náš účet. Další dostupnosti jsou " do 3 pracovních dnů", „do týdne“ , „do 10 dnů“ atd. I v těchto případech je postup stejný.
V den expedice z našeho skladu obdržíte zprávu, že jsme předali zboží přepravci. Ten Vás potom bude dále informovat o přesném termínu doručení.
Varianta osobního odběru na našem výdejním místě:
Máme pevně stanovené rozvozové dny na naše výdejní místa.
Můžete se kdykoliv od tohoto dne osobně zboží vyzvednout.
Volba přepravce a cena dopravy
V současné době máme tyto možnosti přepravy:
1) Osobní odběr na výdejním místě. Tuto službu nabízíme zdarma, mimo výjimek, které jsou uvedeny v seznamu výdejních míst. Na tyto výdejní místa vždy jezdíme pouze 1x týdně. Vždy Vás předem, budeme informovat formou SMS ohledně vyzvednutí zásilky.
Rozvozové dny:
- Výdejní místo Domažlice - od čtvrtku možno vyzvednout kdykoliv
- Výdejní místo Klatovy - od čtvrtku možno vyzvednout kdykoliv
- Výdejní místo Plzeň - od čtvrtku možno vyzvednout kdykoliv (nebo dle dohody i jiný den)
- Výdejní místo Králův Dvůr - od čtvrtku možno vyzvednout kdykoliv
- Výdejní místo Praha - od čtvrtku možno vyzvednout kdykoliv
- Výdejní místo Rokycany - Po zaplacení a telefonické domluvě je možné vyzvednout zboží kdykoliv. Provozní doba je Po - Pá od 8.00 do 16.00 hod. Více informací na tel. čísle. 725044849.
2) Doručení Česká pošta: Veškeré zboží, kdy má jeden z rozměrů délku do 2,4m včetně, nabízíme doručení ČP. Máte dvě možnosti druhu služby: Balík do ruky nebo Balík na poštu. Cena za přepravu se Vám vždy zobrazí po zvolení požadované služby.
3) Přepravní společnost Fofr: Veškeré zboží, kdy má jeden z rozměrů délku do 5m si můžete zvolit přepravu přepravní společnosti Fofr. Při zadání Vašeho PSČ do nabízené kolonky se Vám zobrazí cena za dopravu.
4) Přepravní společnost Top Trans: Veškeré zboží, kdy má jeden z rozměrů délku do 5m včetně si můžete zvolit přepravu přepravní společnosti Top trans. Při zadání Vašeho PSČ do nabízené kolonky se Vám zobrazí cena za dopravu.
Objednání obvodové lišty IZZI a komponenty IZZI
V případě, že si objednáváte obvodovou lištu IZZI a IZZI komponenty k PVC podlaze, vinylové podlaze apod., tak máme u většiny zboží v souvisejících produktech doporučenou barvu lišty. Stačí tedy dát do košíku požadovaný počet doporučené lišty a komponentů.
Když si nevíte rady s výběrem barvy, stačí napsat do poznámky „požaduji lištu IZZI co nejvíce podobnou k barvě PVC „(nebo jiné podlaze). Komponenty dáváme automaticky ve stejné barvě jako je lišta. Tím pádem si tedy dáte do košíku libovolnou barvu lišty IZZI a my Vám dodáme tu nejbližší barvu k podlaze.
Zúžení šířky PVC, koberce a jiného metrážního zboží.
Po vložení zboží do košíku si vložíte do košíku další produkt „podélné zúžení PVC/koberce“.
Napíšete kolik kusů zúžení chcete udělat. Pak se Vám objeví okénko s poznámkou, do kterého napíšete Váš požadavek. Např. máte objednaný koberec v šíři 4m a délce 5m. Potřebujete koberec zúžit(upravit) na 3,6 x 5m. Napíšete tedy: „prosím o zúžení šířky na 3,6m. Tím pádem vznikne koberec o rozměru 3,6m x 5m.“
Zde je potřeba si uvědomit, že tato cena je pouze za výrobu kobercového sokle. Neznamená to, že za 10 Kč Vám vyrobíme kobercový sokl a k tomu ještě dodáme koberec na jeho výrobu.
Jsou zde dvě možnosti:
1) Kobercový pásek se může uříznout z podélné délky koberce – ze zbytku. Tzn. , že když máte koberec v šířce 4m a potřebujete pouze šíři 3,7 m , tak ze zbylých 30 cm se pásky můžou ustřihnout.
2) Zakupte si délku koberce o tolik cm více , kolik potřebujete pásků
Jakým způsobem mohu zrušit objednávku?
V případě, že jste objednávku ještě nezaplatili, znamená to, že u nás není vedená jako závazná.
Takže máte dvě možnosti:
1) Oznámíte nám (telefonicky, emailem), že objednávku rušíte.
2) Nemusíte nic oznamovat, po 30 dnech se nezaplacená objednávka automaticky stornuje
V případě, že objednávka je na kusový sortiment a je již zaplacená, oznámíte nám neprodleně její zrušení, nejlépe ještě dříve, než budeme expedovat zboží. My Vám vrátíme peníze na Váš účet.
V případě, že je objednávka na metrážní zboží (zboží upravené na míru – viz. obchodní podmínky):
V tomto případě můžete objednávku zrušit pouze když zboží ještě není uříznuté a připravené k expedici.
Doporučujeme tedy telefonicky zavolat a zjistit stav Vaší objednávky. Když je zboží už připravené na míru pro zákazníka, nelze objednávku zrušit.
Změna objednávky
V případě, že chcete udělat jakoukoliv změnu v objednávce tak není žádný problém.
Když je objednávka ještě nezaplacená, tak nám můžete telefonicky zavolat a změnit Váš požadavek kdykoliv.
V případě, že jste již zaplatili, doporučujeme objednávku změnit co nejdříve, ještě před tím, než zboží připravíme na Vámi požadovaný rozměr. Když bude metrážní zboží už připraveno na expedici, objednávku už nelze změnit. U kusového zboží lze změnit objednávku nejpozději 1 den před expedicí.
Vytvořili a odeslali jste objednávku a nepřišla Vám do emailu proforma faktura?
V případě, že jste odeslali objednávku a nepřišla Vám obratem do vašeho emailu proforma faktura, mohly se stát 2 chyby:
1) Zadali jste špatně Vaší emailovou adresu.
Náprava: můžete nám zavolat a my opravíme Vaší emailovou adresu a proforma fakturu Vám zašleme znovu. Nebo vytvoříte novou objednávku a zaplatíte pouze tu nově vytvořenou. Tím pádem se ta původní automaticky stornuje po nezaplacení do 30 dnů.
2) Proforma fakturu máte ve SPAMu
Může být moje dodací a fakturační adresa odlišná?
- Samozřejmě může. Vyplňte do jednotlivých kolonek údaje jaké potřebujete.
Co mám dělat, když dostanu poškozené zboží, které se poškodilo při přepravě?
Doporučujeme Vám zboží při převzetí od přepravce důkladně zkontrolovat. Zkontrolujte, zda není porušen obal a zda balení obsahuje všechno zboží co jste si objednali.
V případě poškození, ušpinění, protržení nebo jiné závady zboží, ihned napište zápis do přepravního listu. My jako dodavatelé můžeme uplatnit reklamaci u přepravce pouze když je záznam o poškození v přepravním listě. Když tento zápis o poškození nenapíšete, má se za to, že jste zboží převzali v pořádku. A nemůžete již reklamovat poškození zboží při přepravě.
V případě oprávněné reklamace řešíme vše dohodou. Můžeme Vám nabídnout slevu vy si zboží ponecháte. Nebo nám zboží zdarma vrátíte a my Vám pošleme buď nové nebo vrátíme peníze zpět.
Co mám dělat, když zjistím závadu na zboží po rozbalení?
V tomto případě postupujte dle obchodních podmínek. V případě, že se jedná o vadu materiálu, nebo o dodání jiného rozměru, nebo o dodání jiného produktu, než jste si objednali, informujte nás o tom neprodleně telefonicky nebo písemně na email obchod@eamadeo.cz.
Vše s Vámi osobně vyřešíme k Vaší spokojenosti.
Jak mohu sledovat svoji zásilku?
Vaší zásilku můžete sledovat tak, že v den expedice Vám bude zaslán na Váš email (který jste uvedli při objednávání) podací číslo zásilky + internetový odkaz, podle kterého můžete sledovat "pohyb přepravy". Pro více informací nás neváhejte kontaktovat na tel. č. 731 132 945.
Objednání délky u metrážového zboží:
U metrážového zboží si můžete objednat libovolnou délku zboží.
Můžete si objednat po jednotlivých centimetrech.
Například délku 3,42 m , 4,30 m, 5,00 m atd.
Zaslání vzorku
Pro Váš pohodlnější nákup Vám nabízíme možnost zaslání vzorku zdarma.
Pošleme Vám vzorek koberce nebo PVC , který požadujete.
Velikost vzorku je do velikosti A5 , dle druhu koberce nebo PVC.
Maximální počet zaslaných vzorků v jedné objednávce je 3 ks.
Termín odeslání je zpravidla do 3 dnů od obdržení emailu.
A jak si vzorek můžete objednat? Máte zase 2 možnosti.
1)
Na náš email obchod@eamadeo.cz pošlete seznam požadovaných vzorků.
Můžete poslat odkazy na zboží nebo volně napsat názvy do textu.
Věříme, že tato služba Vám usnadní rozhodování při výběru Vaší nové podlahoviny.
2)
U většiny nabízených produktů je odkaz na " Zaslání až 3 vzorků zdarma". Jednoduše na něj klikněte a objednávejte.